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电话呼叫中心事中控制
电话呼叫中心事中控制
2019-08-31 新闻来源:

实时监控调度:制定话务监测方案,并安排专人负责话务实时监控;  A:话务异动及时上报  实时监控:监控中发现地市排队数突增则立即准确定位原因,及时以短信方式告知中心领导,然后查找故障根源,并持续关注话务影响情况,待故障恢复后及时发送故障期间话务影响量。  按天监控:从话务量、接通率两个维度进行监控。  从话务量维度监控:整体话务出现突增/突降(较当月平稳日或上月同期涨幅/降幅20%),从地市、品牌......

  • 电话呼叫中心事中控制
    电话呼叫中心事中控制 发布时间:2019-08-31   浏览次数:15

    实时监控调度:制定话务监测方案,并安排专人负责话务实时监控;  A:话务异动及时上报  实时监控:监控中发现地市排队数突增则立即准确定位原因,及时以短信方式告知中心领导,然后查找故障根源,并持续关注话务影响情况,待故障恢复后及时发送故障期间话务影响量。  按天监控:从话务量、接通率两个维度进行监控。  从话务量维度监控:整体话务出现突增/突降(较当月平稳日或上月同期涨幅/降幅20%),从地市、品牌......

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  • 人工智能语音机器人能为我们做什么
    人工智能语音机器人能为我们做什么 发布时间:2019-08-31   浏览次数:15

    人工智能语音机器人能为我们做什么自动记录: 人工智能语音机器人能够实时记录有效数据信息,完整通话录音,分段通话录音,以及文字记录的方式将机器人和客户的完整沟通情况还原,可以让后期跟进人员捕捉客户的重要信息,方便人工的再次跟进,精准把握每一个客户。智能对话: 根据企业业务情况的不同,可以设定机器人完成多项对话内容,像业务介绍,业务邀请,信息收集,客户问题解答等等,更大程度的还原真人电话销售过程。释放......

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  • 电话机器人能自然的与客户进行交流沟通
    电话机器人能自然的与客户进行交流沟通 发布时间:2019-08-31   浏览次数:11

    智能时代的到来,从表面上是淘汰了一批人,但实际上也是在成就更多的有价值的人,比如目前电话机器人的到来就获得了很多人的青睐同时也为我们很多惬意解决了大难题。作为有丰富人格情绪的客服人员,能在一个岗位上持之以恒的保持工作热情,面对客户的一些不好的情绪,比如嘲讽,谩骂,不理睬等等都有很大的帮助,因为情绪问题,我们的电销行业已经成为了国内众多的行业当中离职率更高的行业之一了。因此电话机器人诞生了,那么......

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  • 人机对话智能语音机器人影响生活和工作
    人机对话智能语音机器人影响生活和工作 发布时间:2019-08-31   浏览次数:10

    人机对话智能语音机器人已慢慢走入我们的生活,他在给我们的生活带来便利同时,也有人担心机器人出现会造成大量失业,虽然机器人替代了人类的一部分工作,但是纵观这些岗位,都是一些重复性强的低端岗位,并且机器人执行这些工作最终还是需要人类来操控,高端的岗位机器人终究无法替代,进步是时代发展的趋势,就像次工业革命出现了蒸汽机,第二次工业革命使人们进入了电气时代,第三次工业革命普及了计算机一样,人机对话智能......

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  • 一套基本的电话机器人话术包含的环节
    一套基本的电话机器人话术包含的环节 发布时间:2019-08-31   浏览次数:11

    一套基本的电话机器人话术通常包含以下几个环节;  1)开场白:  简单的介绍业务(需求),并询问对方是否感兴趣(兴趣)  2)介绍:  详细的介绍业务,解读产品价值,并确认对方的兴趣  3)挽回:  在对方没有表示需要、也没有表现出兴趣的情况下,我们进行苦口婆心的说服,试图找回 场子  4)邀约:  对方听了我们的话术,或模棱两可、或佛系随性、或纠结机警,我们此时通过主动邀约来 进一步试探,推进成......

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  • 谨防用录音冒充真人语音通话
    谨防用录音冒充真人语音通话 发布时间:2019-08-31   浏览次数:10

    这两年,AI技术发展迅猛,人工智能开始被普遍运用到人们的工作与生活之中,与此同时,与人工智能相关的创业风口纷纷而起,其中,电销机器人就是一个较为常见的人工智能技术载体,有不少创业者在寻找代理渠道。但是需要提醒大家大家的是,在代理的时候,一些注意事项也是要知道的。 1、谨防用录音冒充真人语音通话。先试用一段时间,不要光听录音。 2、购买时是否可实现话术自由配置,话术可打断。话术在机器人的运行......

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  • 人工智能处于思维科学的技术应用水平
    北京快乐8人工智能处于思维科学的技术应用水平 发布时间:2019-08-31   浏览次数:10

      从思维的角度来看,人工智能不仅限于逻辑思维。有必要考虑形象思维和灵感思维,促进人工智能的突破性电话机器人怎么测试发展。数学通常被认为是许多学科的基础科学。数学也进入了语言和思维领域。智能学科还必须借用数学工具。数学不仅在标准逻辑,模糊数学等方面发挥作用,数学进入人工智能学科,它们相互促进,发展更快。从实践的角度来看,人工智能是一种知识工程:以知识为对象,研究知识的获得,知识的表征和知识的使用。......

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  • 实现系统的自我学习是智能客服的发展趋势
    实现系统的自我学习是智能客服的发展趋势 发布时间:2019-08-31   浏览次数:10

    建立智能客服系统不单单只是IT建设的问题,如果还停留在用传统IT的思维模式去做机械化的分词、关键字搜索、匹配,这样的方式远远谈不上智能。IT只是实现系统的一种手段,真正的智能客服是集合人工智能学、计算机科学、语言学等多门学科的综合应用,而所谓的智能应该是能让机器主动去认知和学习,不断强化行为模式,提高思考能力,从而更加灵活地完成各项工作任务。从这个层面上来说,企业如果要投入做智能客服,还是要把更多......

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  • 如何选择一个适合的CRM系统
    如何选择一个适合的CRM系统 发布时间:2019-08-31   浏览次数:2

    如何选择一个适合的CRM系统,前提得先了解企业的需求是什么,只有知道自己要什么,才能根据需求来选择恰当的功能来实现。根据角色以及可管理和维护客户关系的维度,CRM软件可大致分为三个类别。1、运营CRM运营CRM也称为基本CRM,它擅长收集整理客户的相关信息,包括客户的个体信息、购买记录、购买偏好、沟通历史等等,它都会将其整理在一起存入数据库中,以便公司员工随时一键查询。2、分析型CRM分析型CRM......

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  • 开通授权代理商管理帐号和机器人坐席帐号
    开通授权代理商管理帐号和机器人坐席帐号 发布时间:2019-08-31   浏览次数:1

    OEM贴牌解决方案 2019年将深圳市场打造成全国的样板工程。AI电话机器人+AI营销机器人创新型营销模式。在AI领域不断探索、研发创新性产品。服务合作伙伴,不断迭代产品,结合AI产品创造更大的价值! 稳定的底层系统 多年系统开发经验,提供稳定的运行能力。 领先的人工智能技术 10年通信行业研发经验,多年AI人工智能技术沉淀。 领先的语音智能交互 混合搭载711、729编译码,支持多......

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  • 数心心语智能电话机器人主动筛选意向客户
    数心心语智能电话机器人主动筛选意向客户 发布时间:2019-08-31   浏览次数:2

    人工智能未来会影响到我们每个人的生活,电销机器人就是将电销工作人员从繁琐机械的外呼工作中解放出来,从而优化企业运营成本,建构高效高质的工作模式。电销机器人的工作效率和工作质量是电销人员学不上来的。 现如今在房地产、金融等行业电销人员反映,随着业务的不断拓展,电销业务量也不断攀升。但公司为了控制用人成本,电销人员数量有限,而且培训上岗周期慢,这导致成交率、销售额无法完成,智能电销机器人的出现,有......

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  • 机器学习是从数据中自动发现模式
    机器学习是从数据中自动发现模式 发布时间:2019-08-31   浏览次数:1

    语音识别主要是关注自动且准确地转录人类语音的AI技术,它与图像识别技术、机器学习技术是人工智能领域三大核心技术。基顾的语音识别技术主要处理不同口音、背景噪声、区分同音异形/异义词,同时还需要具有跟上正常语速的工作速度。语音识别就好比“机器的听觉系统”,通过识别和理解,把语音信号转变为相应的文本或命令。这里面*关键的技术是机器的识别准确率,目前的识别率在工程环境下已基本达到90%以上,在生活职场......

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  • 提高对智能语音技术的开发与布局
    提高对智能语音技术的开发与布局 发布时间:2019-08-31   浏览次数:2

    在互联网的冲击下,很多企业面临转型问题,有不少企业举步维艰,他们试图使用各类人工智能化企业应用以求转型与新的商业落地模式,但就现在的主流风向看,有些行业已经开始逐步落地,而更多的行业仍需要好几年的发展时间。电话外呼机器人的好处是几乎与所有的企业都能产生契合点,毕竟任何企业的产品都需要营销,而营销方式中电销又占有很大的选择比重,其他人工智能应用如果帮助企业在转型上实现较好的助推作用,相信也能加快......

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  • 浅谈电话机器人之灵魂-话术
    浅谈电话机器人之灵魂-话术 发布时间:2019-08-31   浏览次数:0

    北京快乐8 一套好的话术可以保证电话机器人与客户完美的对话交互。心语电话机器人话术主要有拓客话术。拓客话术:不宜太复杂、太冗长注意:好的拓客话术不是以回答问题的多少来界定;而邀约成功,能达到获客目的的才是好话术。主流程:开场白 → 挽回语 → 串场语 → 邀约语 → 结束语特殊处理:客户不说话的处理 客户提问的回答 转人工 发短信● 开场白要简洁、易懂,可以明确表达意图。例如:您好,我是××公司的,请问您需要......

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  • 电销机器人系统最基础的功能是语音识别率
    电销机器人系统最基础的功能是语音识别率 发布时间:2019-08-31   浏览次数:0

    原本只能在科幻电影中见到的人工智能,如今已越来越多的出现在我们的日常生活中,而随着AI技术和仿真技术的迅猛发展,人工智能机器人有望被大规模的应用于企业服务、医疗服务与生活服务中。目前,智能客服、智能电销、语音机器人客服、语音通知、智能IVR语音交互等加入人工智能元素的新产品纷纷被应用到各个行业。与机器人交流,让机器人明白人在说什么,是科学家一直以来的目标。语音识别技术就是让机器通过识别和理解过......

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